诈骗分子通过非法渠道获取受害人网购信息，以商品质量问题需要理赔为由，让受害人相信对方客服身份，下载某个APP进行理赔，然后根据诈骗分子的提示操作或直接进行共享操作被诈骗。
典型案例
（一）2021年6月6日辖区群众熊某在家中接到一个陌生电话，对方自称是支付宝理赔客服，称受害人之前购买的面膜存在质量问题，现在可以根据订单理赔，并称将通过支付宝平台进行赔付吗，接着对方就要求下载“网易会议”APP并按照对方在会议内的指导进行理赔操作，之后对方一直让熊某进行屏幕共享操作。让熊某打开手机各个银行的app进行贷款并让她申请验证码，之后熊某在微信进行贷款时，客服向我打来电话询问我的贷款原因，我这时才发现自己被骗了，共计损失64000余元。
（二）2月19日，一位自称是“浦发信贷员”的人添加南宁横县的李先生的微信，询问贷款事宜。李先生决定申请贷款10来万元，并下载了其推荐的金融软件APP。注册后，软件提示需要升级会员才能提现，李先生花了999元开通中级会员。客服称中级会员提现不多，建议开通高级会员，李先生又花了1799元开通高级会员。再次申请提款时，软件提示发生异常冻结。
李先生一下子慌了，赶紧打电话咨询客服。客服称这是李先生银行卡号输入错误导致的，让其转钱过去由他们公司帮助处理，如果不要贷款要付违约金。由于担心要付违约金，李先生转了1.8万元手续费。紧接着，客服又以银行卡存在风险以及交保证金为由，致使李先生先后转账2万元、3万元。李先生转完钱后发现APP打开不了，才意识到自己被骗。
（三）3月13日，南宁某高校退休教职工接到来电显示为“10086”的移动客服电话，对方称有人利用其身份证在外地某网点办了一个手机号，并用该号发送了2万多条诈骗短信，因涉及一起经济诈骗案，属违法行为，现需联系某公安局“刘队长”配合调查。该教职工在3月13日至3月19日期间，按“刘队长”要求每天电话报告个人情况，还将所有存折拍照下来以短信方式发送给对方“备案”。3月26日下午，该教职工按对方指令先后两次通过银行转账12.4万余元，又向保险公司借款13万元转给对方，后因联系不上对方才知道被骗。
上海诈骗刑事律师表示，冒充“公检法”这类骗局连环性强，诈骗分子主要利用受害人急于证明自己清白的心理进行诈骗。受害人一旦相信，就很容易造成经济损失。不少诈骗分子来自境外，抓捕上存在困难，市民要谨防上当受骗。遇到此类骗局，可以询问其姓名、警号，拨打本地的公安局电话进行核查。
诱因分析
1、受害人缺乏知识，对诈骗分子的话盲目相信，没有思考过情况，也没向淘宝客服确认，便完全按照对方要求进行操作。
2、受害人对反诈知识欠缺，没有仔细观看反诈宣传，没有认真答题，对此类诈骗轻易相信才导致损失钱财。
手法分析：
第一步：非法获取信息。犯罪嫌疑人通过非法渠道获取群众的信息，然后以客服的名义联系。
第二步：联系群众“取消代理商”。谎称网店的这次操作出现了问题，要求消费者重新执行指定的操作。
第三步：实施诈骗。以帮群众解决问题为由，需要群众将钱款打入骗子提供的账号，同时使用“借呗”等贷款平台贷款，再次转账。
第四步：使用非正规渠道。骗子在诈骗时使用的是非官网渠道或第三方支付平台，而且是要求直接打款或转账从而进行诈骗。
上海诈骗刑事律师提出防范建议：
1.网购平台的客服不会涉及商家操作事物、退赔的事情，更不会替商家向消费者进行赔款；客服不会让消费者查询赔款，也不会知道赔款是否已经到账；对方声称设置成代理商操作有问题，实际上客服是不可能知道是什么问题的。
2.系统理赔、转账、贷款不是电话客服的工作。客服来电只能起到通知义务，不会涉及理赔及系统认证的操作问题，并且理赔是不能靠系统完成的，系统只能起到管理的作用，而不能真正的实现理赔。
3.客服只会用一种沟通方式与消费者交流。电话客服只会在电话里与消费者对话；平台客服只会在该平台内与消费者交流，不会跨越两种沟通方式联系消费者。更不会设计第三方银行客服累与消费者沟通。
4.要通过官方公开的方式向电商平台核实操作设置、退赔等事宜，且要在挂断电话的情况下，通过原购物平台查看自己该笔商品的处理情况以及是否收到理赔款。
5.退款、退货要通过官方平台，通过原购物渠道办理，不要使用对方发送的链接、网址、二维码等。
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