直播间带货时买到了假货该怎么办？静安律师为您解答

　　1月14日晚，屈臣氏发展中国企业发布信息声明，就“1分钱进行促销面膜”活动就是一事致歉。此话题第二日冲上了热搜第二，引起了一个网友们的热议。据了解，这次社会风波的导火索是1月11日，屈臣氏在线上推出了“1分钱买面膜”的活动，根据不同促销管理规则，消费者用 0、01 元就能可以买到一盒指定使用面膜，但需要我们自己去线下销售门店提货，消费者开始纷纷出现抢购、下单，可到了提高取货时却被学生告知没货。静安律师带您了解一下相关的情况。

　　不少中国消费者在屈臣氏通过直播间对此事进行表达了自己的不满，屈臣氏作为店长管理不仅说没货，态度还特别差，一边说没货，一边可以当着一个消费者面，把面膜给收起来。不仅能够如此1月14日屈臣氏的主播还在网络直播间辱骂以及消费者是“疯狗”“乞丐”。

　　问： 在这起事件中，屈臣氏将缺货归咎于系统故障，并将滥用的主机归咎于第三方公司。难道华生根本就没有责任吗？在屈臣氏这一活动中，消费者下了订单，而没有得到商品的权利如何维护？让我们来听听王兴对这个问题的华荣回答。

　　答： 根据我国有关法律，自消费者下订单以来，销售合同已经成立。如屈臣氏未能履行违约，该公司将被视为违约，并应承担持续履行违约及法律责任。对于因自身原因导致供应出现问题的商家，也应了解消费者。屈臣氏不仅不了解消费者，还在直播间里大骂他们，王星华荣部门认为，不仅要承担相关的行政责任，还要损害品牌形象，建议类似的宣传活动要做好生意，一定要做好，不要总是把责任推给别人。

　　最后，提醒广大网友注意，一旦发生类似事件，要及时运用法律手段维权。对于商家来说，通过此次事件，其他商家也应该引以为戒，加强对公司人员和第三方合作人员的培训和管理，勇于承担责任，避免类似问题的发生。

　　带着货物的辛巴又被起诉了！这一次，起诉他的不是消费者，而是河南省消费者协会。被告不仅包括辛巴，还包括北京快手科技有限公司和另外两家涉及广州的企业。该索赔案称，他们将共同承担一对三的赔偿责任，退款金额高达7971万元。

　　据了解，此事也起源于2020年11月5日，网友质疑辛巴球队出售燕窝，喜欢糖水，没有固体物质。在辛巴的个人账户被封60天，市市场监管机构对其进行处罚后，河南省消费者协会出面，接到消费者投诉，说辛巴的燕窝涉嫌诈骗消费者，赔偿金额超过7000万元，也是从该产品的总销售价格中扣除1900多万元，处以一比三的罚款。此事损害了广大消费者的合法权益，对社会造成了负面影响，引起了网民的热议。

　　问：那么在此次事件中，河南省消协是否有权起诉辛巴？这个案件有什么社会意义？我们来听听王兴的"华荣 "老师的回答。

　　答：根据中国消费者合法权益保护法规定，侵害众多不特定目标消费者自身权益的，省级以上分析消费者协会数据可以直接提起环境公益诉讼，河南省消费者协会的起诉行为是符合我国法律制度规定的。消费者协会代表不同消费者去起诉辛巴，一方面能够有利于提高维护社会消费者的权益，避免学生出现店大欺客，消费者一个比较弱小难以维权的情况。

　　同时燕窝事件，辛巴公司采取了一些相关退赔措施，这一点也是值得肯定，但是快手平台和其他管理相关技术企业文化并没有出面，他们之间是否也应该积极承担风险相关的连带责任，这一点还要研究通过利用这次诉讼的判决结果方面来看，这次判决结果有可能已经成为世界未来类似事件的处理标杆。

　　另外，消协起诉主播个人也给其他主播提了个醒，不要认为影响消费者来说比较容易分散力量比较弱，难以维权就心存侥幸。河南省消费者协会的公益诉讼，有利于进一步规范主播带货行为，我们为河南省消费者协会点赞。

　　最后，静安律师认为。这一事件也是国内规范网络红带商品的一个经典案例，在这里提醒广大网民要注意每天购买商品，要清醒仔细识别，通过正规渠道购买商品。在类似的情况下，不要害怕捍卫你的权利。您可以向消费者协会寻求帮助。其他企业也应该通过此次事件发出警告，承担责任，不要抓住任何机会欺骗消费者，视频流媒体平台也应该加强监管，加强对此类视频的审计。