律师以三种情形解释快递丢失责任谁担

日期:2022-05-05 阅读: 关键词:

  亲爱的~你收到快递了吗?目前,各地都采取了相应的控制措施,在一定程度上影响了快递的接收。快递丢失,偶尔发生损坏。快递丢失后谁应担责?如何赔偿?寄件人应如何维护其合法权益?别着急来看上海免费法律咨询热线为您一一解答。

 

  情形1、谁应该赔偿代收包裹意外遗失?

  小刘花了3000多元在网上买了一台游戏机。当快递员通过电话联系他送货时,小刘说他在其他地方,因为疫情防治暂时无法签署,希望推迟一周。

  快递员表示,根据快递条款,收货人应在收到收货通知后3天内签字,超过期限未收货的,应支付超过天数的仓储费和保管费。

  无奈之下,小刘便打电话给门岗保安老王,请他代为签收。

  签收后,老王把包裹放在门口,并告诉小刘两天后要轮流休息,提醒小刘回来后及时拿走快递。

  一周后,小刘回来,到门岗找自己的包裹,包裹却不见了。

  小刘很快联系了快递员,说他没有收到包裹,但快递员说快递已经被门口的保安签收了。

  小刘找到保安老王问,老王说为小刘签字后,把包裹放在门口等小刘拿走,本周休息,没有在门口值班。由于安全亭没有安装摄像头,小刘无法核实是谁拿走了包裹。

  小刘心不甘心,希望能要求快递公司和保安老王承担赔偿责任。

  法官释法:代收人在保管过程中无重大过失,无需承担赔偿责任。

  在上述情况下,快递公司与小刘电话联系后,按照小刘的指示将包裹交给门卫老王,老王代表小刘签字,快递公司完成了快递工作的主要义务。

  根据有关法律法规,快递公司只对运输过程中货物的损坏和损失承担损害赔偿责任。小刘因快递丢失要求快递公司承担赔偿责任,没有法律依据。

  小刘通过电话委托保安老王签收快件。老王按照小刘的要求签收后,完成了委托事项。

  小刘认为老王签收后应妥善保管包裹。根据有关法律法规,保管期间因保管人保管不善造成保管物损坏或者损失的,保管人应当承担损害赔偿责任。但是,如果是免费保管,保管人只有在有重大过失或者故意的情况下才能承担损害赔偿责任。

  老王把包裹放在保安亭里,电话告诉小刘他最近要轮流休息,让他尽快拿走包裹。他不应该认为老王有重大过失。因此,小刘要求保安老王承担赔偿责任的主张没有依据。
 


 

  情形2、快递代收点遇到纠纷谁该负责?

  李女士让她的朋友给她寄一盒消毒剂。等了两个星期,还是没收到货。

  李女士习惯性地检查包裹信息,发现她的包裹早在两天前就被签收了。这让她非常生气。

  随后,李女士打电话给负责送货的快递员,问她为什么包裹已经签收。

  快递员说,李女士打不通电话。在特殊时期,物业不允许进入社区,包裹已经放在社区门口设置的收货柜里。

 

  李女士赶紧去快递柜找包裹,却找不到。于是,李女士再次致电快递公司,要求其承担赔偿责任。

  快递公司表示,包裹已经放在快递柜里,快递员随后将包裹发送给李女士。包裹已送达并签收,丢失不负责。

  那么,快递公司应该对李女士丢失的包裹负责吗?

  法官释法:快递公司代收点,包裹丢失快递公司应承担责任。

  随着疫情的发展,社区普遍采取了限制人员进出和人员聚集的控制措施,如禁止快递员进入社区送货上门,只能在社区门口接收快递。

  考虑到业主接收快递的需要,一些物业会在小区门口设置快递柜或收货点。为了赶时间,大多数快递员会选择把快递放在快递柜或收货点,而不是等客户亲自取货,这样快递丢失的现象就会频繁发生。

  快递员是否有权未经许可将快递存放在快递柜内,代收点?

  根据我国《快递暂行条例》第二十五条的规定,经营快递业务的企业应当将快递交付至约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人,并通知收件人或者收件人当面验收;收件人或者收件人有权当面验收。

  即使不能当面验收,也应在放置快递柜或代收点前取得收件人许可。否则,就是违法行为。

  快递员将快递送到快递柜或代收点时,应通过电话等方式通知收件人,经收件人同意后再送货。

  如果快递未经面对面验收而损坏或发生其他事故,收件人可以向保险公司索赔;以前没有保险的,可以向快递公司要求相应的赔偿,快递公司也应予合理赔偿。

 

  情形3、如何赔偿未保价贵重物品快递丢失?

  为了庆祝异地女友赵女士的生日,王先生从网店买了一块价值3万多元的女士手表,通过快递公司邮寄给赵女士。

  由于是网上订单,快递员没有向王先生出具纸质运单,也没有询问王先生寄来的物品的名称,是否需要保证价格。

  后来,由于赵女士未能收到货物,王先生联系了快递公司,方知由于王先生邮寄的快递相对较小,在运输过程中意外丢失。

  王先生要求快递公司赔偿货物损失3万余元。

  快递公司表示,他们不知道运输什么货物,不能赔偿那么多,货物没有保证价格,同意按运费8倍的标准赔偿。

  贵重物品丢失应按哪些标准赔偿?

  法官释法:消费者主张按实际价值赔偿,应当承担举证责任。

  作为承运人,快递公司有义务将王先生托运的物品安全运至约定地点。

  现快递公司运输的货物丢失,快递公司应承担相应的赔偿责任。

  双方争议的焦点是如何确定赔偿金额。

  我国《快递暂行条例》第二十七条规定,快递延误、丢失、损坏或者内部短缺的,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保险规则确定赔偿责任;未经保险的快递,依照民法有关规定确定赔偿责任。

  这意味着,在没有保险价格的情况下,如果寄件人主张赔偿快递的实际价值,应提供证据证明寄件的事实和寄件的实际价值。
 

  上海免费法律咨询热线提示:为避免快递纠纷,维护自身权益,在寄送重要物品或易损物品时,最好保价。并保存快递单、货物价值凭证等相关证据。快递单要完整填写,注明货物的名称、数量、价值等。如果货物运输有特殊要求,还应在快递单上注明,一旦发生争议,保价物品的赔偿金额,可为司法审判提供有力的判决依据。

 

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